Politique de remboursement

Cette politique explique comment les remboursements sont traités avec le mode d’activation en vigueur.

1. Activation et paiement aujourd’hui

Aucune passerelle de paiement en ligne n’est encore connectée : vous ne payez pas l’abonnement en ligne — notre équipe l’active et l’enregistre manuellement après votre demande (voir les notes d’activation). Les remboursements sont donc traités manuellement eux aussi, sans reversement automatique.

Aucun frais n’apparaît avant que vous confirmiez l’activation et finalisiez le paiement. Ni l’essai gratuit ni l’offre gratuite ne coûtent quoi que ce soit.

2. Quand un remboursement peut être demandé

Dans les 7 jours suivant l’activation, si le service ne fournit pas les capacités décrites et que nous ne pouvons pas corriger dans un délai raisonnable, vous pouvez demander le remboursement intégral.

Les sommes prélevées en trop pour une activation en double, un paiement en double ou un montant erroné sont remboursées intégralement après vérification.

Si nous mettons fin au service et que la période restante ne peut plus être utilisée, elle est remboursée au prorata du temps non utilisé.

3. Quand un remboursement ne s’applique pas

Une période d’abonnement utilisée plus de 7 jours alors que le service était fourni normalement.

Un compte suspendu ou fermé pour manquement aux Conditions d’utilisation (hameçonnage, logiciels malveillants ou contenus illicites, par exemple).

Les pertes dues au non-respect des instructions : suppression d’un code par erreur ou remplacement de support pour une raison qui vous est imputable.

Un code statique ne change pas après impression ; le coût d’une réimpression parce que le contenu était erroné n’est pas couvert par le remboursement.

4. Comment le demander

Envoyez une demande depuis la page de contact, en précisant l’e-mail du compte, la date d’activation et le motif. Nous vérifions l’historique de l’abonnement et répondons par une décision.

Une fois le remboursement traité, les capacités restantes de cet abonnement prennent fin en même temps ; les codes déjà créés ne sont pas supprimés et les capacités au-delà du quota gratuit sont restreintes.

5. Modifications de cette politique

Lorsque le paiement en ligne sera disponible, cette politique sera mise à jour pour préciser le canal et les délais des remboursements automatiques ; les abonnements antérieurs restent traités selon la politique en vigueur au moment de la demande.