Política de Reembolso
Esta política explica como os reembolsos são tratados com a forma de ativação vigente.
1. Como funcionam hoje a ativação e o pagamento
Ainda não há gateway de pagamento on-line: você não paga a assinatura on-line — nossa equipe a ativa e a registra manualmente após receber sua solicitação (veja as notas de ativação). Por isso os reembolsos também são tratados manualmente, sem estorno automático.
Nenhuma cobrança ocorre antes de você confirmar a ativação e concluir o pagamento. Nem o teste grátis nem o plano gratuito têm custo.
2. Quando você pode pedir reembolso
Dentro de 7 dias após a ativação, se o serviço não entregar os recursos descritos e não conseguirmos corrigir em prazo razoável, você pode pedir o reembolso integral.
Cobranças a mais por ativação duplicada, pagamento duplicado ou valor incorreto são devolvidas integralmente após verificação.
Se nós encerrarmos o serviço e o período restante não puder mais ser usado, ele é devolvido na proporção do tempo não utilizado.
3. Quando não cabe reembolso
Um período de assinatura usado por mais de 7 dias enquanto o serviço foi prestado normalmente.
Uma conta suspensa ou encerrada por violar os Termos de Serviço (phishing, malware ou conteúdo ilícito, por exemplo).
Perdas por não seguir as instruções: apagar um código por engano ou precisar substituir material por um motivo atribuível a você.
Um código estático não muda depois de impresso; o custo de reimprimir porque o conteúdo estava errado não é coberto pelo reembolso.
4. Como solicitar
Envie uma solicitação pela página de contato, informando o e-mail da conta, a data de ativação e o motivo. Conferimos o registro da assinatura e respondemos com uma decisão.
Depois de processado o reembolso, os recursos restantes dessa assinatura terminam junto; os códigos já criados não são excluídos, e os recursos acima da cota gratuita ficam restritos.
5. Mudanças nesta política
Quando houver pagamento on-line, esta política será atualizada para indicar o canal e o prazo dos reembolsos automáticos; assinaturas anteriores à mudança continuam sendo tratadas pela política vigente quando foram solicitadas.