Política de reembolsos

Esta política explica cómo se tramitan los reembolsos con la forma de activación vigente.

1. Cómo funcionan hoy la activación y el pago

Todavía no hay pasarela de pago en línea: no pagas la suscripción en línea, sino que nuestro equipo la activa y la registra manualmente tras recibir tu solicitud (ver las notas de activación). Por eso los reembolsos también se tramitan a mano, sin devolución automática.

No se genera ningún cargo antes de que confirmes la activación y completes el pago. Ni la prueba gratuita ni el plan gratuito tienen coste.

2. Cuándo puedes solicitar un reembolso

Dentro de los 7 días posteriores a la activación, si el servicio no ofrece las capacidades descritas y no podemos resolverlo en un plazo razonable, puedes pedir el reembolso completo.

Los cobros de más por activación duplicada, pago duplicado o importe incorrecto se devuelven íntegramente una vez verificados.

Si nosotros damos por terminado el servicio y el periodo restante ya no se puede usar, se devuelve en proporción al tiempo no utilizado.

3. Cuándo no procede el reembolso

Un periodo de suscripción usado más de 7 días mientras el servicio se prestó con normalidad.

Una cuenta suspendida o cancelada por incumplir los Términos del servicio (por ejemplo, phishing, malware o contenido ilícito).

Pérdidas por no seguir las instrucciones: borrar un código por error o tener que sustituir material por un motivo atribuible a ti.

Un código estático no cambia una vez impreso; el coste de reimprimir porque el contenido estaba mal no está cubierto por el reembolso.

4. Cómo solicitarlo

Envía una solicitud desde la página de contacto, indicando el correo de tu cuenta, la fecha de activación y el motivo. Revisamos el registro de la suscripción y respondemos con una decisión.

Una vez tramitado el reembolso, las capacidades restantes de esa suscripción terminan al mismo tiempo; los códigos ya creados no se eliminan, y las capacidades por encima de la cuota gratuita quedan restringidas.

5. Cambios en esta política

Cuando haya pago en línea, esta política se actualizará para indicar el canal y el plazo de los reembolsos automáticos; las suscripciones anteriores al cambio se siguen tramitando según la política vigente cuando se solicitaron.