Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungen bei der heutigen Aktivierungsweise bearbeitet werden.
1. Aktivierung und Zahlung heute
Ein Online-Zahlungsdienst ist noch nicht angebunden: Sie bezahlen das Abonnement nicht online — unser Team aktiviert und erfasst es manuell nach Ihrer Anfrage (siehe Hinweise zur Aktivierung). Rückerstattungen werden deshalb ebenfalls manuell bearbeitet, ohne automatische Rückbuchung.
Kosten entstehen erst, wenn Sie die Aktivierung bestätigen und die Zahlung abschließen. Weder die kostenlose Testphase noch der kostenlose Tarif kosten etwas.
2. Wann eine Rückerstattung möglich ist
Innerhalb von 7 Tagen nach der Aktivierung, wenn der Dienst die beschriebenen Funktionen nicht bietet und wir das nicht in angemessener Zeit beheben können, können Sie die volle Rückerstattung verlangen.
Zu viel berechnete Beträge durch doppelte Aktivierung, doppelte Zahlung oder falschen Betrag werden nach Prüfung vollständig erstattet.
Wenn wir den Dienst einstellen und die Restlaufzeit nicht mehr nutzbar ist, wird sie anteilig zur ungenutzten Zeit erstattet.
3. Wann keine Rückerstattung erfolgt
Ein Abonnementzeitraum, der länger als 7 Tage genutzt wurde, während der Dienst normal bereitstand.
Ein Konto, das wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder geschlossen wurde (etwa Phishing, Schadsoftware oder rechtswidrige Inhalte).
Verluste durch Nichtbeachtung der Hinweise: versehentliches Löschen eines Codes oder Ersatz von Material aus einem Ihnen zuzurechnenden Grund.
Ein statischer Code ändert sich nach dem Druck nicht; die Kosten eines Neudrucks wegen falscher Inhalte sind nicht von der Rückerstattung abgedeckt.
4. So beantragen Sie sie
Stellen Sie eine Anfrage über die Kontaktseite und nennen Sie Konto-E-Mail, Aktivierungsdatum und Grund. Wir prüfen den Abonnementverlauf und antworten mit einer Entscheidung.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung enden die verbleibenden Funktionen dieses Abonnements zugleich; bereits erstellte Codes werden nicht gelöscht, und Funktionen über dem kostenlosen Kontingent werden eingeschränkt.
5. Änderungen dieser Richtlinie
Sobald Online-Zahlung verfügbar ist, wird diese Richtlinie aktualisiert und nennt Kanal und Fristen automatischer Rückerstattungen; Abonnements von vorher werden weiterhin nach der zum Antragszeitpunkt geltenden Fassung bearbeitet.